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美呗“医美查”APP下架风波:私举官方旗号被指存信息泄露风险
发布日期:2022-05-13 14:24   来源:未知   阅读:

  医美行业在国内兴起后,一直是发展与“行业不规范”的阴影同行。而假货、不公平、不透明的竞争环境,不仅增加消费者选择医美服务的顾虑,也在行业内造成“劣币驱逐良币”的现状。

  根据新华社旗下中国财富网(下文称“财富网”)报道,近日,一款以“官方”标识的医美查询App可能存在虚假宣传,在正文中,中国财富网直指这款APP其开发者为成都美尔贝网络科技有限公司,这家公司更为人熟知的产品是“美呗医美”。

  深潜atom近日登陆APP Store,发现被曝光的“医美查”APP已被下架,深潜atom以消费者的身份咨询了美呗官方客服,客服并未直接回应下架原因,只是表示可以下载他们公司新的APP“美呗医美”,也同样可以查询医院和医生。

  而在4月13日晚,据新浪科技报道,“医美查”APP在去掉“官方”等标识后,再次重新上架,在安卓应用商店,这款APP更换了新的名字“整形报价器”。新浪科技记者在体验后发现,这两款APP有着同样的功能。

  去年,国家八部委联合发布了《打击非法医疗美容服务专项整治工作方案》,旨在打击非法医疗美容服务,肃清行业乱象。

  处于医美产业关键链条中的互联网平台,在这场医美“扫黑”行动中,本应该发挥互联网在大数据、人工智能等方面的技术优势,为消费者打造一个透明、真实、安全的医美环境。但是如果私举官方旗号,却存在疑似导流行为,那平台上的信息就不得不让人缺乏安全感了。

  面对市场上令人眼花缭乱的医美机构与真假难辨的医美信息,通过互联网对医美消费及医美机构进行查询,是很多消费者的新选择。

  在财富网这篇《谁在给医美APP整容?揭秘美呗“官方”背后的套路》文章中,财富网记者经调查发现,医美查APP在多处显著位置标明“官方”身份,标榜自己为全国医美整形信息查询中心。

  财富网记者就此事咨询了医美查的客服,客服表示,这只是一个平台,一个宣传的点,并没有全国医美整形信息查询中心这样一个组织;App里标示的官方就是指我们平台(即美呗),并非什么政府协会相关组织。而中国整形美容协会旗下的医美查询平台,名为“三正规医美平台”,目前只有网页版。

  如果仅仅是这样,美呗顶多是冒名顶替,但是中国财富网的记者在体验完这个APP后发现,打上“官方”二字是美呗挂羊头卖狗肉的幌子。

  根据报道,在医美查APP里,提供的查询内容并不是大多数消费者最关心的医美机构的正规性、医美安全、医美须知等,而是医美消费项目。

  并且,在点击首页的“查报价”后,选择“立即获取报价”,会收到提示“您确认要提交此报价需求吗?若您同意,您的电话号码和项目将同步客服,由客服为您提供详细报价和项目底价”。操作过程中,还会收到短信,希望添加查询者个人微信。

  更令人蹊跷的是,在点击查询黑白机构名单后,客服明确回复,“只能查询白名单,没有黑名单”。难道在美呗医美面前,连最基本的商业道德都形同虚设吗?

  根据财富网记者的描述,医美查APP其实是一种用户信息收集的工具,消费者以为在这里可以放心查询机构、医生和产品的资质,殊不知,被一步步诱导提供了个人信息。

  重新上架的“医美查”APP,依然存在类似问题。在选择完项目、医院、医生等条件后,点击下方“立即获取报价”,就会收到提示“您确认要提交此报价需求吗?若同意,您的电话号码和项目将同步客服,由客服为您提供详细报价和项目底价”。在客服交流环节中,还未查询到任何有效信息的同时,就被要求提供手机号等个人联系方式。

  医美行业具有一定的敏感性,消费者隐私保护至关重要,要求医美机构及平台就消费者的姓名、住址、联系等个人信息、健康状况、医美历史、消费倾向等保密,否则,泄露的数据完全可能成为不良电商平台骚扰消费者、不法分子危害消费者人身与财产安全安全的工具。

  作为医美平台,美呗这种做法无疑是将消费者放在了风险的风暴中心,不仅有损平台形象,还加剧了消费者对互联网平台的不信任感,影响整个行业的正规有序发展。

  2014年10月,龚连胜创立了美呗。在公司官网,我们可以看见,“做医美行业领导者”是其愿景。在当时,蓬勃待发的医美市场处处都是消费者的决策黑洞。不少医疗机构通过看似“高深”的医美知识,抬高技术门槛。尤其是在医美消费决策环节,消除信息差是消费者所渴望的。

  业内普遍认为,当时顺势崛起的这批互联网医美平台,更多地承担了医美行业“布道者”的角色,成为消费者了解医美知识的聚合窗口。

  作为互联网中介平台,美呗一手维系消费者的合法权益,一手牵线医美机构,本应该依托专业知识,为医美机构和消费者进行撮合交易提供公信力背书。

  但是,美呗创始人一边高调揭露“医美行业八大坑”,另一边却利用消费者的信任谋利。打着“医美严选·上美呗”的slogan,美呗在医美机构审核和医美项目推荐上是否更严格,更专业呢?事实并非如此。

  一般来说,医美机构能否开展某项医美项目,应视其是否具备相对应的机构资质、医生资质、药品、器械等相关资质,但在美呗上,通过网页查询仅能看到一张《医疗机构执业许可证》,未有显示其他关于“药品”和“器械”资质的相关证明材料。甚至,某些医院,点击查看证书消费者只能半张可见。

  作为医美平台,美呗不仅审核欠缺,其信息安全问题一直屡有发生。在2020有媒体曾报道,一位女士在美呗平台进行了在线咨询,并留下了丈夫电话。不过,该平台“美学顾问”却在未征得消费者同意的情况下,转眼就将其手机号码和咨询内容转给了当地一家整形美容医院,并有了来自该医院的电话轰炸和不停的微信好友添加请求。

  本该破解医美乱象的平台,却在滋生新的乱象。美呗推出冠以官方名义的医美查,以正规查询服务为诱饵,获取用户信息,达成商业目的,是对自己“以科技和服务让生活更美好”愿景的背弃。

  作为标准的医疗项目,医美消费不仅事关“美”,更事关消费者的安全与健康。2021年起,医美行业进入强监管元年,规范化、品质化发展势在必行。

  中国整形美容协会秘书长朱美如曾表示,“当前,医美发展的一大问题在于行业信息不对称,消费者获取有效信息的效率低。”对消费者来说,最大痛点是“不安全”,对于医美机构、医师、产品,消费者存在着怀疑。

  这时候,需要互联网医美平台打破这种壁垒。让消费者和医美机构互相了解,让医美机构和医院无法再忽悠消费者,让消费者更了解产品和医师,从而做出更加准确的判断。

  我们可以看见,过去几年,互联网医美平台的崛起为医美消费者提供了透明的行业信息,实现了更为广阔的消费者覆盖。与此同时,降低了医美机构的营销门槛,医美电商模式促进了价格的透明化,为医美机构和消费者提供了新的沟通渠道。

  医美行业目前正在经历变革期,这是中国市场的消费升级带动的。用户越来越注重信息化、透明化。他们对于信息的需求度比以往要高。而用户需求的变化正在倒逼供给侧升级服务能力。实现信息透明化,打通全行业信息平台,共建多方参与的监管体系,将会是医美行业未来可持续发展的关键。

  大趋势上,中国医美的未来是值得期待的,但是需要行业所有参与者,将“安全”放在业务发展的核心位置上,而安全的第一步就是严格的准入门槛,确保线上医美机构和医师的信息透明。美呗的这种做法无疑是与行业发展方向背道而驰。返回搜狐,查看更多